今年以来，后勤系统各中心以深化细节服务为抓手，思师生之所想，忧师生之所虑，做师生之所需，重视细节，研究细节，从细微处入手抓工作，在拓展服务面上做文章，把细小的工作环节做扎实，力求精益求精，使细节服务不断得到深化，受到广大师生的好评。

从细微处着手

   细微之处见水平，细微之处见精神。后勤服务工作千头万绪，应该从哪里抓起？后勤系统各中心在工作实践中认识到，只有拓展工作面向，从细微处着手抓工作，把平凡的事情做好，把简单的事情做精，才能使细节服务不断得到深化。

   学生公寓服务中心坚持从服务态度、礼仪等细微处着手，要求员工努力做到“五个一”：即服务细一点，沟通多一点，态度好一点，说话轻一点，效率高一点，努力用真情关注每一个学生，用服务温暖每一个心灵。今年2月，中心重点加强了对员工特别是新招聘员工的岗前培训，先后开展了服务礼仪、规章制度、安全知识、素质技能等专题培训活动。通过学习培训，从细微处着手的理念深入人心，员工细节服务的意识逐步增强，服务技能得到显著提高。为方便同学报修公寓设施，中心在每栋公寓楼的值班室设了报修点，并做出“小修不过夜，大修不过48小时”的维修服务承诺。在接待报修的同学时，楼管员除了请同学填写规范的报修记录外，还详细询问报修物品与设施的损坏情况以及平时的使用情况，初步判定其损坏原因并及时联系维修人员。维修人员进入学生宿舍后不随意翻动学生宿舍内的物品，不随意坐、踏学生床铺，做到施工精细，人走场清。在维修间隙，他们还会给同学们讲解一些防止设施设备损坏的措施及维护方法。如果确因客观条件所限，难以在规定时间内维修完毕时，维修人员会及时对宿舍同学给予合理解释，并承诺完成期限。细致入微的工作作风为学生所称道，大学生也对学校的管理给予了更多的理解与配合。

   幼儿园从幼儿接送的细微处着手，严格执行幼儿接送卡制度。今年2月，幼儿园对每间教室内设置的接送卡显示栏进行了重新更换，家长凭卡接送，幼儿每天的到园情况更加一目了然，方便了老师、家长及时全面地了解幼儿的情况。遇有代接的特殊情况，需凭当事人的有效身份证件并与幼儿家长核实后方可接走。陌生人员进入园内要凭证进行登记。多项细致周到的服务措施使“家长安心、孩子开心”的承诺变成了现实。

   由小事入手，以小见大，思路的小转变，带来服务水平的大提升，让师生在细微的变化中感受到真情，体验到完美。

抓好细小环节

   细节决定质量，细节决定成败。后勤每项服务工作都是由一个个细小环节组成的，在抓某一项具体服务工作时，应该如何去做？后勤系统各中心从工作实际出发，抓住牵动全局的每一个细小环节，不留下任何细小死角，一丝不苟地把一个个最容易忽视但却十分重要的细小环节都落实到位，使细节服务得到了深化。

   饮食服务中心从稳定食堂饭菜价格的大局出发，抓住采购、加工、制作中的每一个细小环节，在细致上下功夫，采取多项措施，千方百计稳定饭菜价格。为确保这项工作落到实处，取得良好效果，中心自今年1月开始，就积极组织采购人员深入市场开展调查，及时掌握原材料价格变动情况，实行集中采购，采取货比三家、多头采购、源头采购、价廉多储等办法，降低了采购成本；不断强化员工节约意识，在淘米洗菜、烹煎炒炸、面食制作等环节努力做到物尽其用，提高了原材料利用率；认真做好节能降耗工作，努力杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生，充分利用馒头房使用蒸汽的余汽，加热学生浴室和餐厅用热水，提高了蒸汽的热效率；调整菜品结构，增加花样品种，合理搭配菜品式样，保证低价菜品的比例。多种措施的实施，降低了管理和经营成本，最大限度地减轻了物价上涨所带来的压力，食堂饭菜价格基本上保持了稳定，学生普遍表示满意。

   社区服务中心十分重视安全工作，狠抓定岗值班和流动巡逻中的细小环节，使平安社区创建得到深化。自今年2月起，中心几名同志实行了24小时值班制，并采取定时与随机相结合、晚间零点至凌晨5点重点巡查等方式，加大巡查力度。在原先配备了智能电子巡更设备的基础上，在宿舍区隐蔽的重点部位又重新设置优化了30多个巡更点，由这些巡更点串联起的巡更路线涵盖了社区所有重点部位。保安夜间每半个小时到所管辖区域电子巡更器设置处巡检一次，巡更器对巡查人员、地点、时间等信息进行记录。第二天中心负责同志对昨天的巡更记录进行审查，如有漏巡、晚巡现象，中心则对相关人员进行处罚。夜间各巡岗之间通过对讲机保持实时通讯，并随时听候监控中心的指令。由于安保巡查的每一个细小环节落实到位，有效防止了盗窃事件的发生，为教职员工提供了安全、舒心的居住环境。

   交通运输服务中心强化“发展是硬道理、安全是硬任务”的意识，狠抓班车运行中的细小环节，采取有效措施，确保驾乘安全。今年1月，中心与所有驾驶员签订了《安全行车责任书》，严格落实责任追究制度，做到有章可循，有法可依；每天早晨出车前，驾驶人员提前半个小时到岗，严格按照车辆的技术质量和安全标准，认真检查班车转向、制动、灯光、仪表、喇叭、雨刷等细小环节，杜绝车辆带病行驶，确保设备安全可靠；在班车行驶过程中，坚持文明行车，平稳驾驶，注重让车、让道、不超速行车、不随意停车、不酒后驾车、不接听和拨打电话等细小环节，确保行车安全；班车收车后，能入库的全部入库，重点检查车辆油、水、轮胎等细小环节，在确认车上没有乘客和遗失物品后，断掉车辆电源，关好门窗，并在班车值班司机登记簿上签名，确保车辆保存安全；根据不同季节行车要求，配备并定期更换车载灭火器和消防锤，确保车辆消防安全。通过狠抓多个细小环节的落实，班车运行三年来，未发生一起交通安全事故。

以精益求精为目标

   服务无止境，细节无穷尽。后勤服务工作从细微处着手，在每项服务中抓细小环节，如何把细节服务做得精益求精？后勤干部职工自觉地以更严、更细、更实的工作标准作为深化细节服务的目标来追求，努力在工作中“看到别人看不到的，想到别人想不到的，做到别人做不到的”。

   教学办公服务中心注重提高保洁工作标准，进一步提高保洁效果。原来楼道保洁大多采用水拖把擦拖，普遍存在拖后路面湿滑的问题，给师生行走带来不便，并且很容易踩出脚印，形成二次污染。中心按照精益求精的工作标准，积极从改进保洁方法的细节上想办法。经多方考察，自今年3月起，将过去传统的水拖把改为吸水性能优越、粘附灰尘能力强的静电拖把。改用静电拖把后，可一次性洁净楼道表面的杂质灰尘，不留任何污渍，消除了因路面湿滑带来的不便，受到广大师生好评。

   校园修建中心以追求精益求精为目标。今年2月，中心制定了《长清校区三期绿化工作规范》。《规范》注重苗木种植规划，强调合理调配乔、灌、草高低层次的搭配、常绿与落叶植物的搭配，彩叶植物与外环境的搭配；明确了苗木品种规格，从苗木高度、冠幅到分枝茎和原产地都做了详细的要求；细化了苗木种植标准，从起苗、挖坑、移植到浇水、修剪、补植、护养等细小环节环环相扣。对照《规范》，中心员工现场监督检查，狠抓栽植过程中每一个细小环节的落实，不符合《规范》要求的，一律重新返工，确保了绿化效果。

   动力中心在供暖锅炉设备的维护与保养工作中，严格执行行业规范，确保设备要求达到最佳状态。在今春供暖锅炉停止运行后，中心于4月2日开始，组织人员对锅炉省煤器、空气预热器进行了疏通处理，并更换引风机轴承2副、除渣机链条8节、滚筒14根、上煤机变速箱轴承2副、煤斗6个。4月18日，经济南市技术监督局压力容器检验所技术人员现场检查后，达到了锅炉设备使用与保养规范要求。中心强化内部监督机制，以精益求精为工作要求，将监督检查落实到具体工作的每一个细小环节上。在单位组织的内部检查时，发现锅炉内部部分位置还留有少量积灰和锈垢，会在一定程度上影响锅炉的热效率。中心从严要求、高标准实际出发，又重新组织人员自制清灰工具，采用轮流换班的方式，对锅炉内部炉膛及省煤气集热片缝隙之间的狭小部位进行彻底清扫，将锅筒和对流管束循环过程中带入的部分杂质积淀和形成的锈垢逐一清理干净，确保无任何积灰和锈垢附着。中心还对锅炉进行了一周的烘干处理，并在锅筒内放置了生石灰进行干燥式保养。自我标准的高要求，带来的是锅炉保养效果的极大提高，为今年冬季正常供暖提供了坚实的保障。